服務與支持
    客戶服務中心是山東東亞家居有限公司的一線服務窗口??头行陌丫S護消費者合法權益放在首位,重視消費者權益保護工作,秉承“綠色環保,先行賠付,建材、家具、家電、家飾一站式服務”的服務承諾,以顧客真正感到滿意為每一位客服中心員工的服務準則??头行臑橄M者解決、落實、跟蹤、反饋顧客投訴;咨詢導購等各項工作。東亞家居在全省同行業內開創性地把咨詢、導購、投訴、售后、顧客回訪、反饋單跟蹤、廣播、傳真、復印、便民服務等多項功能放置客服中心,設想為顧客提供有關“家”的所有服務項目,展現家居一線窗口服務功能。
     力求為前來購物的廣大消費者提供全方位的服務:包括售前咨詢設計、售中導購、售后免費送貨、上門安裝、后期維護等全套內容,著力為消費者營造一個放心、溫馨的名牌家居店。“您好,東亞家居客服中心為您服務”。這是客服中心每一位員工的標準用語,話語雖短但要充滿著感情,語言清晰,使顧客有親切感。主動熱情、耐心細致的為顧客解答咨詢、導購、投訴等各種問題。廣播是傳播企業文化的重要途徑??头ぷ魅藛T通過學習和鍛煉努力提高播音水平。將企業文化、公司精神、商品知識、促銷活動細則、尋人尋物等相關信息制定出廣播時間表,每日進行分類流動式播音;并于迎賓曲前播放親切的問候語,送賓曲前播放感謝語;以加強企業員工的向心力、凝聚力,以最佳的精神面貌為顧客提供全方位的優質便捷的服務。
 
服務準則
客戶服務中心是東亞家居的一線服務窗口??头行陌丫S護消費者合法權益放在首位,重視消費者權益保護工作,秉承“以人為本,全心全意”的服務承諾,以顧客真正感到滿意為每一位客服中心員工的服務準則??头行臑橄M者解決、落實、跟蹤、反饋顧客投訴;咨詢導購等各項工作。
    東亞家居在多年來一直堅持把咨詢、導購、投訴、售后、顧客回訪、反饋單跟蹤、廣播、傳真、復印、便民服務等多項功能放置客服中心,設想為顧客提供有關“家”的所有服務項目,展現家居一線窗口服務功能。力求為前來購物的廣大消費者提供全方位的服務:包括售前咨詢設計、售中導購、售后免費送貨、上門安裝、后期維護等全套內容,著力為消費者營造一個放心、溫馨的名牌家居店。
    “您好,東亞家居客服中心為您服務”。這是客服中心每一為員工的標準用語,話語雖短但要充滿著感情,語言清晰,使顧客有親切感。主動熱情、耐心細致的為顧客解答咨詢、導購、投訴等各種問題。廣播是傳播企業文化的重要途徑??头ぷ魅藛T通過學習和鍛煉努力提高播音水平。將企業文化、公司精神、商品知識、促銷活動細則、尋人尋物等相關信息制定出廣播時間表,每日進行分類流動式播音;并于迎賓曲前播放親切的問候語,送賓曲前播放感謝語;以加強企業員工的向心力、凝聚力,以最佳的精神面貌為顧客提供全方位的優質便捷的服務。
    多年來東亞家居已贏得了廣大消費者的信賴,樹立起良好的企業形象和商業信譽,企業經濟效益和社會效益正在穩步提高。